1.酒店前台的工作是什么 2.酒店前台早,中,晚班的注意事项 3.酒店前台的工作总结 方法/步骤 1 1.正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店 情况,核对房态,做好分房工作。 2.热情接待客人,办理各种手续,提前安排预订的VIP客人和会议客人 的排房 3.严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。 4.与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客 房出租率 5.接受和处理预订信息。 6.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、 咨询等服务。…