电商企业需要什么样的在线客服系统？

客户行为洞察，提高订单转化率

——客户实时画像，数据分析助力转化

我们为电商企业提供购物车信息互通、购买信息共享、客户足迹展示等多种功能实时呈现客户画像、洞察客户行为，帮助客服提升沟通效率，促进订单转化。在咨询对话中，客服可同步查看客户购物车、已购买的商品信息以及浏览足迹，让客服直观了解客户的兴趣点便于采取不同话术促进成单。

除此之外，我们通过对客户咨询数据的收集整理与统计分析，为企业挖掘客户关注信息、业务发展方向、客户群体分布等重要内容，帮助企业完善调整企业营销、运营、推广策略，优化客户的转化路径，助力提升订单转化。

统一后台，管理店铺更容易

——统一管理、统计，保障平台客服服务质量

我们根据B2B2C电子商务平台的商家入驻、POP店接入、店中店管理等运营特性，让电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计。并能从平台的自营在线服务，到平台对店铺在线服务的监管，再到店铺自主在线服务的管理等多方面深度分析店铺客服服务情况，监管整个在线咨询服务生命周期，保障B2B2C电商平台售前、售中、售后各个环节的服务质量与客户购物体验。

智能客服机器人，降低人工成本

——开启企业智慧客服，释放人工客服资源

电商企业大流量的特点带来数量巨大的售前、售中、售后问题咨询，其中退换货、物流查询等重复简单的问题大大消耗了客服资源，导致客服成本高昂。我们利用智能客服机器人，帮助电商企业过滤客户简单繁琐的基础咨询服务，为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源，降低企业人工成本，同时让客服可以针对性服务潜在客户，提升服务品质，提高订单转化率。