快餐店的老板在经营过程中，会遇到各种各样的投诉，让人焦急却也无奈。所有的顾客投诉当中，受伤和食品中毒相对难处理一些，因为这一类投诉不同于其他，有可能确实因为门店的管理不当，给顾客造成了身体和精神上的伤害。今天我们就来谈一谈，当有客人投诉餐后拉肚子如何处理？
方法/步骤
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1
客人如果在用餐之后，肚子不舒服、疼痛或者出现拉肚子的情况，反馈给服务员后，门店的经理或者其他负责人要第一时间到达现场进行处理。
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2
门店的经理或者其他负责人要细心聆听顾客描述事情经过。一般这个时候，顾客和同行的人情绪都会比较激动，所以一定要控制好局面，不要让客人太激动，这样才利于后续事情的处理。
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3
顾客描述完毕后，对顾客的身体情况表示关心,与客户确认相关信息，例如：顾客的用餐时间、人数、食用了哪些菜品、其他人是否也有类似症状、顾客餐前或餐后其他饮食。
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4
要真诚的询问顾客身体状况：什么时间开始不舒服的？腹泻的次数？当时处于什么样的环境？
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5
提出解决方案：门店的经理或者其他负责人和顾客交换意见，提出马上陪同顾客去医院检查就医。
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6
经过医院检查，如果检查的结果是因为食用了门店的餐食而造成的腹泻，门店应支付各项检查费用，并承诺承担相关责任。
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7
如果检查结果是腹泻于在门店的餐食无关，可协助询问医生是什么原因造成的腹泻，并安慰顾客注意休息等。
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8
门店主动提出承担顾客就诊的医药费118元。晚上9点多打电话回访的时候，顾客身体已无碍。
END
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。
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