淘宝怎样设置当客服离线时机器人自动应答

第一，登录千牛软件，点击右上方的三横线按钮，再点击弹出的系统设置。

第二，在系统设置里点击左下方的客服设置——自动回复设置，再点击右上方的“马上设置”

第三，在自动回复界面点击“新增模板”，在出现的界面点击右上方蓝色字“服务助手自动回复设置请点击此处”

第四，跳转到客服分流处，点击立即开启，不过这里要先设置员工管理。点击“员工管理”——“新建员工”，建好员工后点“客服分流”——“添加分组”

第五，输入组名，再点确定；勾选员工，继续点确定；勾选“显示该分组”，继续点确定。最后点完成。

第六，接下来点“设置”如图。再点“立即开启”，服务号就开启成功了，接下来点击欢迎语右侧的“编辑”。

第七，输入欢迎语按确定，再点击关联问题右侧的修改，点击“添加新的问题”，输入问题（客户会问的问题），输入问题对应的答案，点击后面的“保存”。

第八，可以点击“添加新的问题”，继续输入其它问题。所有问题设置好后，勾选“全选”，按确定。

第九，再勾选“使用机器人自动应答”，再点右侧“前去设置”，出现授权承诺书，点击“同意授权”。出现新手引导，点击“好啊，快速完成任务”，完成后点击右上角“关闭新手任务”。

第十，在此界面上可以点击增加答案，可以再增加答案。输入文字答案，还可以上传图片，设置好点保存退出。退出后再次点界面上的保存就ＯＫ了。