处于服务窗口的人员每天工作特别辛苦，身体劳累不说，有时候还要受些莫名其妙的气。如果一时忍不住，和客户顶上几句，还要受领导责备，甚至受处理。一旦有客户经理得罪了客户，作为负责人的你应该怎么处理才好呢？
方法/步骤
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1
首先要调查清楚客户经理为什么得罪了客户、是怎么得罪的。查清楚原因，才能采取下一步的处理方式。
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2
如果是语言误会、产生矛盾。可以让别的客户经理帮助解释清楚、解除误会、争取客户的谅解，避免矛盾扩大。
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3
如果是客户故意刁难、口出不逊等原因，就不要过分责难客户经理，像这样不知道尊重自己的所谓“上帝”，不要也罢。
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4
这种情况可以由营业厅换一个人，向该客户提供服务，有必要，可以向其赔礼道歉，谁让人家是“上帝”呢？道歉以后，恭送出门最好。
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5
如果是因为客户经理的服务态度、服务水平出现问题，引起客户反感，就要由营业厅负责人出面，向客户赔礼道歉并换人提供服务，直至令客户满意为止。
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6
事后负责人要了解客户经理服务不佳的原因，性情不好引起的要批评教育，水平不够的要再次培训，素养不够的就要考虑辞退问题了。
END
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。
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