店小蜜是一款接待机器人,除了要知道如何开启关闭外,还需要学习怎么去配置知识库,教大家如何选择店小蜜开启方式及如何关闭店小蜜!
工具/原料
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店小蜜1.0
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PC千牛工作台
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文言文店小蜜
步骤一
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要开启店小蜜需要先对店小蜜服务进行设置,首先打开PC千牛工作台,然后在如下图位置搜索店小蜜。
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点击进入后就能够看到店小蜜管理后台,关于店小蜜的所有操作都可以在这里进行。
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步骤2
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进入后台用户就可以在界面的右上角看到全自动跟智能辅助边上的“立即开启”,这两个立即开启对应的是店小蜜的两种主要模式。
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全自动模式开启后,店小蜜会自动接待所有访客;智能辅助模式则可以选择人工优先跟助手优先。人工优先是在用户咨询店铺的时候人工客服优先接待,店小蜜辅助人工;助手优先则是店小蜜优先于人工先进行接待,遇到无法答复的问题才会转接人工。
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在开启店小蜜之前系统会提示用户先进行知识库配置,知识库可以理解成店小蜜的大脑,只有知识库配置足够完善,店小蜜才能够正常的使用。如果是大行业的用户可以直接先选择行业词包,词包中包含该行业的高频问法,但是答案需要商家自己去添加。
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步骤3
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配置完成店小蜜后就可以点击之前的模式开启,开启什么模式根据店铺决定,如果人工客服都较忙,可以开启全自动或者智能辅助+助手优先模式,如果客服较空,那么可以选择智能辅助+人工优先。
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第一次开启需要用户绑定一个子账号,如果没有子账号可以点击领取一个,领取的子账号需要开启“分流管理”权限。
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经验内容仅供参考,如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域),建议您详细咨询相关领域专业人士。
作者声明:本篇经验系本人依照真实经历原创,未经许可,谢绝转载。
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