怎么维护客户关系

首先，应当注意接待客户应当注意培养与客户的关系，让客户形成一种习惯，习惯于依赖我们，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求，我们一定认真对待，花心思挖掘，客户提出的合理需求我们都将尽量满足。

服务态度好，语气诚恳。不要将维修套餐强加于客户头上，拉着蛮牛喝水。必须要做的项目也需婉言告知客户不做将可能产生的后果。哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目、哪些是我们赠送的免费增值项目，也需明确告知客户，让客户切身体会到我们服务的价值，用心为客户服务，真心帮客户省钱。

对于首次进店的客户不仅要服务好，所有工作都按流程走，交车时间、交车质量严格控制，将工作做足、做好，还必须想方设法超越客户的期望值。从2007年开始，我们除了要维护老客户，对于首次进厂非新城的客户也要想办法将其留住，最有效的办法就是赠送优惠券。客户手里拿着一张优惠券，原本不想来保养，但是不用掉又觉得可惜。

对于首次进店的客户不仅要服务好，所有工作都按流程走，交车时间、交车质量严格控制，将工作做足、做好，还必须想方设法超越客户的期望值。从2007年开始，我们除了要维护老客户，对于首次进厂非新城的客户也要想办法将其留住，最有效的办法就是赠送优惠券。客户手里拿着一张优惠券，原本不想来保养，但是不用掉又觉得可惜。所以，对于首次非新城的客户可以赠送二级维护工时五折优惠券（或者选择四轮定位五折优惠券、全车抛光五折优惠券等），以此超越客户期望值，将客户的心留住。

对于首次进店的客户不仅要服务好，所有工作都按流程走，交车时间、交车质量严格控制，将工作做足、做好，还必须想方设法超越客户的期望值。从2007年开始，我们除了要维护老客户，对于首次进厂非新城的客户也要想办法将其留住，最有效的办法就是赠送优惠券。客户手里拿着一张优惠券，原本不想来保养，但是不用掉又觉得可惜。