我们在使用微信/QQ的时候会遇到各种问题，那么我们如何在联系不到官方客服的时候，自行解决这些问题呢？接下来给大家介绍下腾讯客服官方公众号的正确使用姿势：
工具/原料
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微信APP
方法/步骤
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1
如何在微信中打开与腾讯客服公众号的聊天界面？
1、打开微信选择下方‘通讯录’；
2、点击上方‘放大镜’搜索；
3、输入‘腾讯客服’，并选择；
4、开始描述自己遇到的问题。
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2
找到了腾讯客服公众号以后，如何正确的发问呢？
正确的【问题描述】=【遇到的问题】+【产生问题的原因】
这样才能避免，由于自己提问的问题点原因不明确，导致回复同时涵盖了多个问题的答案，却不是自己真正遇到的问题。
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3
为什么我问题描述的很清楚，还是无法被正确的识别？
这时候就需要我们：输入【产品名字】+【问题描述】，
给大家演示几个正确的发问方式如图
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4
如果通过产品名+问题描述发现给予对应的回答仍然解决不了自己的问题怎么办？
方法：多对话几次后（一般是5-10次），当腾讯客服机器人无法回答我们提问时，会提示你【点击此处】提交人工处理
ps：是真的人工哟~~
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5
最后，根据出现的提交入口，选择自己对应遇到的问题，提交对应正确资料即可
等待客服公众号的处理结果通知~
注意点：
1、因为是人工在审核，所以【问题描述】越详细越好，方便人工客服定位我们的问题
2、【相关截图】提供页面对应的报错截图情况，或者清晰的证件资料等
ps：若是对客服处理结果有疑问，可以针对人工客服给我们的回答重新反馈下问题再提交哟~
END
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
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