电商中，经常会遇到客户仅退款，那么要如何处理呢？
方法/步骤
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1
首先了解客户申请仅退款的原因 一些客户是拍下后发现错了，或者不想要了，在实际发货前，申请了仅退款 ----这种情况，直接给客户退款即可
（注意如果库房出单的退款，要即时联系库房说明不要发货）
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2
货品己发出，客户突然不想要的，申请仅退款
处理：联系客户，并告知客户商品己发送出去了！暂时无法退款，同时告知客户，不想要的话，要记得拒收下，货品退回即可退款！最后，告知客户会先拒绝退款！
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3
因为物流送不到，不派送或者送到自提点，客户无法收到货品 申请仅退款！
处理：尽快联系物流查件，并找到解决方法！重新派送或者换其他快递重新走件等！总之派送到客户手中
注意：要处理完客户的实际问题后，才能拒绝申请，或者请客户取消申请！
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4
因为质量问题，有瑕疵，尺寸问题，申请仅退款！
确定商品是否存在问题或者尺寸与描述不符合，存在问题
处理：旺旺或者电话沟通的方式，告诉客户处理，并请补发 退货等服务！
注意，质量问题等原因影响店铺，请客户修改原因
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5
因为质量问题，有瑕疵，尺寸问题，申请仅退款！
确定商品是否存在问题或者尺寸与描述不符合，不存在问题
处理：与客户沟通说明，同意拒绝客户的申请，给出合理理由！
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6
如果出现争议的，在商品确实无任何问题,并多交告知，但客户认定产品有质量问题，并多次申请仅退款的情况!
处理:可以申请官方小二介入进行判决！
注意：除非到实在没有办法时，否则不建议小二介入，官方介入若失败，会增加店铺的纠纷率，对店铺影响软大
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7
做生意讲究诚信，大数据时代虽然不是面对面，但数据会说明 一切！该给客户退款时就尽快退，该据理力争的时候，咱们也要争一争，不过在服务至上的时候，有时候吃点亏也未偿不可的，毕竟吃亏是福，也不无道理！
END
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。
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