让你转化率提高的客服技巧

客服对于一些人而言是一件非常容易的事，其实也就是一件相对简单的事。不过呢，如果遇到一些关乎到法律法规的事一定要注意回复技巧，以及遇到顾客情绪变化比较大的一定要做好回复准备。

客服的回复方式一般表现在如下几点上：

1.一般的寻问与回复，可以按照常规回复；

2.活动事项，可以提前设置好回复内容；

3.对于行业规定也可以进行提前编辑好并设置关键词自动回复；

4.对于退、换货或是其他咨询事件，这样的事就类似于比较重要的，需要一些提前培训后再上岗比较靠谱。

客服的任务主要是回复，答疑。那么想要在回复的基础上增加更多的转化与提升 业绩，是需要下一翻功夫的。

这里可以分为新顾客、老顾客或是回访顾客，增加更多的回购率这才是一大重点：

1.圈定相应的顾客群；

2.制作好活动，相应时间段发出并赠送；

3.真诚给予折扣并在线维护；

4.遇到真实反馈的问题，先处理顾客情况再处理事件。

真正可以提升转化的客服技巧，是需要通过一些老带新，再按照不同的消费层次去考虑接下来的操作：

1.老顾客转介绍赠送；

2.老顾客回购折扣；

3.老顾客满额赠品；

4.新顾客满额奖励；

5.产品分享与推荐奖励等。

拥有自己的客户群是必要的，只要成交的或是潜在顾客的都可以圈进去，接下来所需要做的细节工作表现在：

1.设有相应的管理员；

2.群内消息及时处理与回复；

3.设置相应的群规则；

4.加大如管理与信息分享规定；

5.挑选一些活跃人群，不定时在线互通增加转化并进行奖励操作。