名家讲堂沟通技巧

沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。

工具/原料

沟通风格测评表、沟通纪要表

方法/步骤

一、与上司进行有效沟通

1、熟悉与上司沟通的基本原则

2、与各种类型的上司沟通

     1）熟悉上司的各种行为类型（DISC四种类型）

     2）熟悉各种行为类型上司的沟通方法

     3）应对与上司的冲突

3、赢得上司的重视

     1）接受上司的批评

     2）向上司提建议

     3）向上司表现忠诚
二、与同级的同理心沟通

1、同理心沟通的方法与技巧

     1）熟悉同理心沟通的二个层次与步骤

     2）熟悉同理心应遵循二大准则

     3）熟悉阻碍同理心运用的不良心态

     4）熟悉同理心的四种反馈方式

     5）增强自己的同理心

2、熟悉运用同理心进行沟通应注意事项
三、与下属员工进行有效沟通

1、要根据团队特点构建员工沟通渠道

2、熟悉与新生代员工沟通的技巧

3、管理者与下属员工沟通的方法

     1）以平等之心与员工进行沟通

     2）灵活运用缓冲效应

     3）说服有意跳槽的下属

4、管理者要在沟通中学会反思
四、与不同个性特点的人有效沟通

1、测试团队成员人际沟通风格（DISC四种类型）

2、熟悉与D型的人进行沟通的方式及注意事项

3、熟悉与I型的人进行沟通的方式及注意事项

4、熟悉与S型的人进行沟通的方式及注意事项

5、熟悉与C型的人进行沟通的方式及注意事项

END