开淘宝店，最怕买家无缘无故给差评，差评严重影响店铺的信誉和店铺商品的整体销量，会影响消费者对店铺的看法；那么当买家给了恶意差评之后应该怎么办呢？
方法/步骤
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1
旺旺上联系买家。在旺旺上和买家取得联系，不等买家说话，先对买家道歉，说本店的服务不周，没有对买家服务到底，最后问问买家能够修改评价吗。
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2
给买家打电话。亲自给买家打电话，打电话也是先道歉，态度好一点儿，说我们的服务不周，然后再和买家谈改评价的事情。
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3
请买家把货物退回来。如果买家对货物不满意，卖家可以承诺出邮费，要求买家把货物退回来。
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4
在淘宝上投诉买家。在淘宝上找到客服小蜜，投诉买家，要求客服介入处理这件事情。
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5
在买家的评价下，卖家作出解释。卖家可以把自己的态度拿出来，作出解释，同时把聊天的截图传上来，这样消费者在看这个差评的时候，就明白怎么回事了。
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6
买家再次购买这家店铺货品时，不再接受买家的订单。因为买家对店铺的恶意差评，对店铺造成了不好的影响，不能接受这样的消费者再次购买。
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7
保留和买家的聊天截图。把完整的聊天截图都保留下来，留作投诉买家的证据。
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8
给买家发个红包。可以私下和买家商量一下，给买家发个红包，看看买家能不能把评价改过来一下。
END
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。
作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。
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